Как сделать заявку на карту зарплатную


Необоснованное списание комиссии за перевыпуск зарплатной карты

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В связи с получением заработной платы и наличием у работодателя договора по зарплатному проекту с ВТБ24 стал клиентом данного банка. Срок действия карты заканчивается в октябре 2017 г. При снятии заработной платы с карты обнаружилось, что сумма, доступная к снятию, несколько меньше суммы последнего поступления, что говорило о списании денежных средств. Запросил в банкомате краткую выписку - там тоже о списании ничего нет. Обратился в отделение... Читать далее

В связи с получением заработной платы и наличием у работодателя договора по зарплатному проекту с ВТБ24 стал клиентом данного банка. Срок действия карты заканчивается в октябре 2017 г. При снятии заработной платы с карты обнаружилось, что сумма, доступная к снятию, несколько меньше суммы последнего поступления, что говорило о списании денежных средств. Запросил в банкомате краткую выписку - там тоже о списании ничего нет. Обратился в отделение банка (г.Рязань, ул.Почтовая, 60А) к специалисту, которая после предоставила мне выписку за октябрь 2017 г, где 16.10.2017 г. фигурирует операция по списанию 150 руб. за операцию Card renew 2 years. В тарифе а оф.сайте указано, что для данного типа карт оформление и обслуживание осуществляется без взимания вознаграждения. То же самое мне сказала и специалист банка ВТБ24, но на мой резонный вопрос "А почему тогда списали комиссию у меня?" она пожала плечами и сказала, что помочь ничем не может, сказала звонить на горячую линию, что я и сделал, но без особого результата. На том конце провода со словами "Ваша информация уточняется" меня несколько раз отключали,  итоге сказав, что тоже ничем не могут помочь. Сложилась патовая ситуация, когда все все понимают, но никто сделать ничего не может/не хочет/не знает как. Напрягает еще и тот момент, что операция списания никак не отражается в выписке по счету карты, т.е. втайне от клиента, а также то, что счет карты после списания ушел в минус, хотя карта является дебетовой. Сумма некритичная, конечно, но неприятное ощущение того, что у тебя по-тихому что-то забрали, осталось.

Обман по пакету Привилегия

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В 2016 г. мною была оформлена ипотека в банке ВТБ24. При оформлении ипотеки кредитный менеджер навязал мне дополнительный пакет услуг «Привилегия».
По словам менеджера и в соответствии с условиями договора за использование дополнительных услуг пакета «Привилегия» не должна была взиматься комиссия на протяжении всего срока действия договора при условии превышения остатка задолженности по ипотеки суммы в 3... Читать далее

В 2016 г. мною была оформлена ипотека в банке ВТБ24. При оформлении ипотеки кредитный менеджер навязал мне дополнительный пакет услуг «Привилегия».
По словам менеджера и в соответствии с условиями договора за использование дополнительных услуг пакета «Привилегия» не должна была взиматься комиссия на протяжении всего срока действия договора при условии превышения остатка задолженности по ипотеки суммы в 3 млн руб.

23 октября 2017 при внесении суммы очередного платежа я обнаружил пропажу 2000 рублей с моего карточного счёта. Данное списание не отображалось (и до сих пор не отображается) в выписке по счёту из интернет-банка. Таким образом выглядело это всё как кража денег с моего карточного счёта.

В результате звонка на горячую линию мне сообщили, что данное списание — это ежемесячная комиссия за использование пакета услуг «Привилегия».
На вопрос почему банк в одностороннем порядке изменил условия договора, не
уведомил меня и не получил моего письменного согласия мне было сказано, что
банк уведомил меня по смс, но цитирую: «видимо смс вам не дошла, смотрите
изменения в новостной ленте». Я дополнительно всё проверил и сообщаю, что не получал уведомления от банка ни по одному из каналов связи – ни по СМС, ни по
почте, ни во вкладке "уведомления" Интернет-банка. Самое интересное, что в
новостной ленте сайта vtb24.ru также отсутствует информация об изменении тарифов по данному пакету услуг. 

Таким образом, налицо недобросовестное поведение институционального банка топ2 по отношению к своим благонадёжным клиентам, что на фоне общего кризиса доверия к банковской системе РФ поднимает вопрос куда смотрит регулятор?

Стоит также отметить, что пакет «Привилегия» подразумевает наличие персонального менеджера, который также не удосужился сообщить мне об изменениях в тарифах.

В соответствии со ст. 161, 836 Гражданского кодексаРоссийской Федерации и ст. 30 Закона N 395-1 заключаемый банком с гражданами договор должен оформляться в письменном виде. Сведения об изменении тарифов должны предоставляться гражданам заблаговременно и согласовываться в письменной форме (ст. 310, 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона N 395-1). Из указанных положений следует, что сведения об услуге (цена и тарифы) должны содержаться в оформленном в письменном виде договоре. В целях обеспечения возможности гражданина сделать правильный выбор данные сведения предоставляются при заключении сделки путем выдачи гражданину экземпляра договора (с приложениями). Дополнительно информация может быть представлена иным способом, обеспечивающим ознакомление граждан до получения услуги.  

В связи с вышеизложенным требую банк:
1)    возместить удержанную с меня комиссию в размере 2000 рублей
2)    уведомить меня лично об изменениях в условиях и тарифах по пакету "Привилегия" и получить моё письменное согласие перед применением данных условий
3)    разобраться и исправить неполадки в работе интернет-банка (отсутствие списаний в выписке по счёту)

Странная кредитная карта Cash back standart

БЕЗ ОЦЕНКИ

С февраля текущего года являюсь держателем вышеупомянутой кк. До сегодняшнего дня, никаких проблем с ней не имел. Оплата в магазинах, причем практически в весь кредитный лимит - без проблем. Часть (хоть и мизерная), от покупок - возвращалась "живыми" деньгами. Даже проценты я ни разу не платил - всегда погашал в льготный период (который составляет до 50 дней, что удобно).
Конечно, омрачает тот факт, что являясь "зарплатным" клиентом, все равно... Читать далее

С февраля текущего года являюсь держателем вышеупомянутой кк. До сегодняшнего дня, никаких проблем с ней не имел. Оплата в магазинах, причем практически в весь кредитный лимит - без проблем. Часть (хоть и мизерная), от покупок - возвращалась "живыми" деньгами. Даже проценты я ни разу не платил - всегда погашал в льготный период (который составляет до 50 дней, что удобно).
Конечно, омрачает тот факт, что являясь "зарплатным" клиентом, все равно берут ежемесячную "льготную" комиссию в 39 рублей (за обслуживание этой кредитки, если "движение" средств за месяц не превышает определенной суммы). Ладно, ерунда...
На днях (примерно недели 2 назад), обнаружил "лишние" несколько тысяч на ее счету. Как оказалось, никак не предупредив, увеличили кредитный лимит. Ну да ладно, столько все равно тратить не собирался, да и уменьшить его можно. Правда, почему для этого я должен тратить свое личное время на посещение офиса банка? Но даже не в этом дело...
Сегодня, попытавшись оплатить интернет заказ онлайн, был неприятно удивлен. Задолженности на текущий момент - нет. Сумма заказа - примерно 2/3 от общего лимита. Оплатить покупку так и не смог - выходит сообщение "Превышен суточный лимит на вывод...". Два звонка на "Горячую", проблему прояснили едва ли. В первом случае со мной (молодой человек), даже не заморачивался и отказался что-либо объяснять. Второй раз (девушка), объяснила, как в "Личном кабинете" проверить наличие ограничений на операции; а также попыталась объяснить это "техническими проблемами из-за каких-то там регламентных работ...". Естественно, никаких ограничений у себя я не обнаружил и оплата, спустя несколько часов, повторно окончилась неудачей.
Срок ожидания моего заказа - до пятницы. Если завтра опять не получится - видимо, придется искать "живые" деньги на стороне (либо другую кредитку). Либо - отказаться от покупки и ждать еще несколько месяцев, если еще смогу купить эту вещь (дефицит).
Спрашивается, на кой мне такая кредитная карта? Видимо, придется от нее отказаться. СПАСИБО.

Очень тугой банк

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день! Пользуюсь услугамии этого банка давно. Есть кредитная карта. После операции, проверил счет в мобильном банке. А там денег чуть больше, чем должно быть. Смотрю выписку, ничего не прибавлялось. А кредитный лимит увеличен на 7 т.р. Ни смс, ни следов увеличения в мобильном банке нет. При звонке, порекомендовали прийти в отделение и написать заявление на уменьшение кредитного лимита. Вопрос в том, почему я должен ехать в... Читать далее

Добрый день! Пользуюсь услугамии этого банка давно. Есть кредитная карта. После операции, проверил счет в мобильном банке. А там денег чуть больше, чем должно быть. Смотрю выписку, ничего не прибавлялось. А кредитный лимит увеличен на 7 т.р. Ни смс, ни следов увеличения в мобильном банке нет. При звонке, порекомендовали прийти в отделение и написать заявление на уменьшение кредитного лимита. Вопрос в том, почему я должен ехать в отделение, стоять там в очереди 40 минут (как было ранее, для получения пароля для мобильного банка), писать заявление? Почему, по телефону, банк спрашивает все мои данные, а помочь не может?

Итог: Хотел заказать мультикарту, но с таким тугим обслуживанием, будет проблематично ей пользоваться. После нормальных банков, этот банк нервирует.

Платежи в бюджет РФ

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Для меня ВТБ дно пробил, что не обращение, то можно писать отзыв сюда.
Было необходимо оплатить квитанцию в Федеральный бюджет, но в муниципальную организацию и (!) именно в течение определенного срока.
Несмотря на то что банком декларируется, но предварительная запись в отделенияx банка не работает.
В списке услуг для отзыва, даже нет такой опции "Банковский платеж", тем не менее, отстояв две очереди (35 минут) 25 октября... Читать далее

Для меня ВТБ дно пробил, что не обращение, то можно писать отзыв сюда.
Было необходимо оплатить квитанцию в Федеральный бюджет, но в муниципальную организацию и (!) именно в течение определенного срока.
Несмотря на то что банком декларируется, но предварительная запись в отделенияx банка не работает.
В списке услуг для отзыва, даже нет такой опции "Банковский платеж", тем не менее, отстояв две очереди (35 минут) 25 октября около 17:00 , после отказа в кассе оплатить квитанцию и короткой консультации с администратором, попал к специалисту по интернет-банку Эдуарду (левый ряд от входа, крайний стол). В течение следующих 10 минут и нескольких консультаций со старшими специалистами Эдуард пытался помочь разрулить ситуацию. Подобный платеж в бюджет со счета в ВТБ24 мной осуществлялся ранее и сотрудники просили заполненное ПП от предыдущего платежа, которого у меня с собой не было.
По мнению банковских специалистов в квитанции не хватало реквизитов для ПП и после фразы Финансового контролера (в должности не уверен), что деньги могут "потеряться"(цитата) и они готовы осуществить платеж, но ответственность на себя не берут - я ушел.
2 часа спустя на свой риск решил осуществить данный платеж из личного банк-клиента: половина реквизитов, которые до этого были недоступны специалистам из отделения подставились в форму автоматически...
Комиссию в размере 1000 рублей, кстати взяли. Платеж в бюджет, напомню... Взбесило, ибо платежами не занимаюсь. Форму оплаты пришлось заполнять (!)5 раз, ибо шаблон не сохраняется.

Профессионализм сотрудников и качество обслуживания

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Выражаю благодарность отделению банка ВТБ 24, расположенному по адресу г.Тюмень ул. Республики 171, за редкостный профессионализм сотрудников, а конкретно Патриной Анастасии Халилевны. Обратилась в отделение 21.10.2017 года по вопросу кредитования. Анастасия Халилевна в доступной форме, очень подробно рассказала о кредитных продуктах, банк одобрил мне программу рефинансирования, условия которой несравнимо выгоднее для меня. Кроме того, были... Читать далее

Выражаю благодарность отделению банка ВТБ 24, расположенному по адресу г.Тюмень ул. Республики 171, за редкостный профессионализм сотрудников, а конкретно Патриной Анастасии Халилевны. Обратилась в отделение 21.10.2017 года по вопросу кредитования. Анастасия Халилевна в доступной форме, очень подробно рассказала о кредитных продуктах, банк одобрил мне программу рефинансирования, условия которой несравнимо выгоднее для меня. Кроме того, были предложены и другие продукты, такие как зарплатная карта. Я вышла из отделения банка, восхищенная высоким уровнем обслуживания,  вниманием именно к моей персоне. Считаю, что руководство банка ведет правильную кадровую политику.  Благодарю весь коллектив банка ВТБ 24 и лично Патрину Анастасию Халилевну!

испортили все

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь добросовестным заемщиком банка (год назад рефинансировала кредит другого банка), плачу заранее и без проблем, и вообще имею безупречную
кредитную историю. На протяжении 2 месяцев банк активно предлагал мне
дополнительные заемные средства только по паспорту(звонками, в личном
кабинете, даже записью в банкомате при внесении наличных денег). Так как
сейчас въезжаю в свою новую квартиру, решилась взять 700 000 (из ... Читать далее

Являюсь добросовестным заемщиком банка (год назад рефинансировала кредит другого банка), плачу заранее и без проблем, и вообще имею безупречную
кредитную историю. На протяжении 2 месяцев банк активно предлагал мне
дополнительные заемные средства только по паспорту(звонками, в личном
кабинете, даже записью в банкомате при внесении наличных денег). Так как
сейчас въезжаю в свою новую квартиру, решилась взять 700 000 (из
предложенных 1 100 000 руб.). Главный специалист банка Попова Инна
задала мне 2 вопроса: "Вы видели предложение банка? Какую сумму вы
хотели бы получить?" Я сказала что хочу ВЗЯТЬ 700 000 руб. В ответ: "Да,
я вижу предложение - минимум 600 000 максимум 1100000". И ни слова о
том, что в предложении есть слово "рефинансирование"! Стали оформлять.
Сюрпризом было ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ страхование кредита на 106 000 руб. Я сразу
отказалась, ссылаясь на незаконность навязывания страховки, и на то что
она у меня уже  есть по предыдущему действующему кредиту. После долгих
переговоров мне все-таки включили страховку на 1 год в размере 25 000
руб, объясняя, что я БЕРУ большую сумму денег и что это условие банка,
пришлось согласиться. Потом мы долго ожидали какой-то перерасчет, на мой
вопрос: " Что так долго можно пересчитывать, если я беру 700 000, а
страховка стоит 25000", ответа не последовало и слово "рефинансирование"
не прозвучало. Далее я спросила: "Как будет происходить выдача денег?"
Был ответ: " 100 000 прямо сегодня с карты и потом до 350 000 в день,
или через кассу", что еще раз подтвердило мои надежды на 700 000!!
Потом, наконец-то, мне дали график платежей на 700 000! и, на 3-ем часу
сидения в офисе, договор. По поводу договора я получила информацию: банк
выдает вам 700 000 под 17% на 5 лет! Все! Ни слова о том что будут
какие-то еще вычеты  из этой суммы. Конечно, моя вина, что я торопилась
на работу и на 3-ем часу не очень уже соображала и подписала договор, не
обратив внимание на п.20! После подписания, Попова Инна опять не
озвучила сумму, которую я должна получить, а просто написала на
листочке: 272900 руб.! На мой изумленный  вопрос: "Как такое возможно?"
Был ответ: "Банк рефинансировал ваш первый кредит!" Я попыталась сразу
же отказаться, так как меня никто не предупредил, что для того чтобы
получить 700 000 под 17%, я должна отдать 400 000, взятые под
15%+оплатить навязанную страховку (25000 под те же 17%). На мою
претензию: "Почему Вы не озвучили все условия кредита, меня это
абсолютно не утраивает, 3 часа мы говорим с вами о 700 000 (а не о 272
900!) и если бы вы изначально озвучили мне все условия, я бы отказалась
сразу ,или пошла бы на рефинансирования, увеличив запрашиваемую сумму,
благо в предложение банка она вполне вписывалась", вразумительного
ответа не последовало. На мою просьбу аннулировать абсолютно не выгодную
для меня сделку,мне было сказано, что вернуть ничего уже нельзя (хотя, я
думаю,что в течение 5 прошедших минут это все-таки было возможно, ибо
"рефинансированный" кредит висел в личном кабинете еще 2 суток!).
Посовещавшись с кем-то Попова Инна, предложила послать новую заявку на
недостающую сумму в размере 427000 но уже на общих условиях. В ответ на
мое сомнение, что ее не одобрят, так как только что было подписано как
бы 700 000! сказала что это нормальная практика для банков, я
согласилась! 5 дней провисела новая заявка, и , как и следовало ожидать,
пришел отказ!!
Результат:
- мои проблемы не разрешены, 
-  мое материальное положение ухудшилось, так как я "рефинансировала" 400 000
руб. с 15% на 17% (обязательно обращусь в ЦБ по поводу такого
"рефинансирования")
  - у меня есть навязанная страховка на 25 000 руб., которая вступит в силу только спустя неделю и, случись со мной что
за эту неделю, никто помощи не окажет, а деньги за нее списаны сразу и
включены в тело кредита!
- у меня есть карта стоимостью 250 руб. в месяц (3000! в год), так как только по ней я могу обеспечивать оплату
кредита (бесплатно будет только если еще я дам деньги в банк в размере
15000, положив их на карту!)  Как сказала менеджер, других вариантов
нет!                       
- моя отличная кредитная история подпорчена отказом банка, ибо все знают что любой отказ влияет на
скоринг, а мне придется обращаться в другой банк, так как проблема  не
решена.
Я просто в ужасе и считаю, что вся эта ситуация произошла из-за не профессионализма ГЛАВНОГО специалиста Поповой Инны. Думаю, что у
банка есть служебные инструкции где специалистам вменяется, согласно
Закону о защите прав потребителя, доносить до клиента полную и
достоверную информацию о предоставляемой услуге, что в моем случае
сделано не было!
Я не увидела никакого желания банка  разобраться в недоразумении, помочь, наоборот меня изумил звонок другого специалиста,
которая представилась по телефону Екатериной и радостно сообщила: "По
вашему запросу на недостающие средства пришел отказ, у вас теперь
мораторий на 3 месяца и обращайтесь теперь в другие банки!"

Разочарованы...

БЕЗ ОЦЕНКИ

Очень разочарованы скоростью решения вопросов. Обратились через сайт для получения ипотечного кредита. на следующий день перезвонили из контактного центра, предварительно одобрили кредит. Сказали собирать документы и ждать звонка менеджера, который запишет на прием в банк. Документы собрали, никто не звонит. Звонили на горячую линию несколько раз, каждый раз специалист оставлял заявку, говорил ожидайте звонка в течение суток .... и так мы звонили... Читать далее

Очень разочарованы скоростью решения вопросов. Обратились через сайт для получения ипотечного кредита. на следующий день перезвонили из контактного центра, предварительно одобрили кредит. Сказали собирать документы и ждать звонка менеджера, который запишет на прием в банк. Документы собрали, никто не звонит. Звонили на горячую линию несколько раз, каждый раз специалист оставлял заявку, говорил ожидайте звонка в течение суток .... и так мы звонили и ждали почти целую неделю.  В очередной раз дозвонившись, объяснив ситуацию нам сказали что можно идти по живой очереди и ЗАПИСАЛИ! т.е. ждать звонка было не нужно. тут мы потеряли неделю... Пришли в банк, сидят сотрудники, клиентов нет. Почему тогда не связываются? Быстро сдали документы на одобрение 13.10.2017. Специалист сказал что ответ будет 19-20.10.2017. 19 числа звонили и уточняли данные. Сказали что до конца дня с нами свяжется инспектор или придет смс. Ждем уже неделю.  Вчера и сегодня звонили на горячую линию, опять говорят что отправят в банк заявку и с нами свяжутся в течение суток. Получается опять неизвестность. А между тем мы теряем не только время, но и деньги. Т.к. выбранный нами строящийся  объект уже подорожал и продолжает дорожать

блокировка денег

БЕЗ ОЦЕНКИ

продал землю японцам  , пришли деньги на счет , предоставил все документы даже свидетельство о собственности из рег.палаты, и что вы думаете уже 45 дней прошло, денег не дают , все проверяют.  полный беспредел. пользуются нашими деньгами без процентов .вот и весь бизнес по русски. пытаются просто забрать .

Лучший сотрудник отделения банка ВТБ 24, отделение "На Горького"

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Доброго вечера! Хочу выразить глубокую признательность и благодарность за работу Главного финансового консультанта Тищенко Дмитрия Александровича в отделении "На Горького, 78"! Уже несколько раз за период с 10 августа 2017 года он помогает решать возникшие вопросы по обслуживанию кредитных карт, кредитов и оформлению сопутствующих документов. С помощью данного специалиста удавалось сократить время обслуживания и получить четкие, внятные ответы на... Читать далее

Доброго вечера! Хочу выразить глубокую признательность и благодарность за работу Главного финансового консультанта Тищенко Дмитрия Александровича в отделении "На Горького, 78"! Уже несколько раз за период с 10 августа 2017 года он помогает решать возникшие вопросы по обслуживанию кредитных карт, кредитов и оформлению сопутствующих документов. С помощью данного специалиста удавалось сократить время обслуживания и получить четкие, внятные ответы на возникшие вопросы. При этом Дмитрий Александрович всегда приветлив, с хорошей памятью на лица и те вопросы, которые он помогал решать в предыдущие встречи.
Побольше таких специалистов в наших российских банках с высокой клиентоориентированностью и со знанием своего дела. Причем такую высокую оценку я ставлю именно Тищенко Дмитрию Александровичу!, а не банку ВТБ 24, где мне приходилось получать обслуживание по пакету Привилегия в отделении "На Площади Калинина (специалист Качанова Наталья стала последней каплей, чтобы больше не обращаться за обслуживанием в данное отделение).
Еще раз огромное спасибо Дмитрию Александровичу за профессионализм и понимание к клиентам!  

Кафанова Е.А

Ответ банка

Ответ банка

Отказ в рефинансировании ипотеки

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В 2014 году брал межрегиональную ипотеку в ВТБ 24 Камчатском крае для покупки квартиры в Краснодаре. В этом году решил понизить процент по ипотеке и обратился за рефинансированием уже в краснодарское отделение ВТБ 24, но мне было отказано. Причиной отказа стало то что заявление на ипотеку было оформлено в другом регионе, причем перевести ипотеку из одного отделения банка в другое не возможно.
Т.е. проще обратиться в любой другой банк за... Читать далее

В 2014 году брал межрегиональную ипотеку в ВТБ 24 Камчатском крае для покупки квартиры в Краснодаре. В этом году решил понизить процент по ипотеке и обратился за рефинансированием уже в краснодарское отделение ВТБ 24, но мне было отказано. Причиной отказа стало то что заявление на ипотеку было оформлено в другом регионе, причем перевести ипотеку из одного отделения банка в другое не возможно.
Т.е. проще обратиться в любой другой банк за рефинансированием, нежели провести эту процедуру внутри самого банка между разными отделениями.

Банк не заинтересован в досрочном погашении ипотеки

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Оформлен ипотечный кредит, супруга основной заемщик, я созаемщик. Появилась возможность рефинансировать  кредит в другом банке, но поскольку на данный момент супруга в декретном отпуске, основным заемщиком по новому кредиту могу быть только я. Для успешного одобрения заявки нужно или заменить основного заемщика по текущему кредиту, т.е. сделать меня,  или открыть текущий счет для погашения ипотеки на мое имя. Не по одному из вариантов... Читать далее

Оформлен ипотечный кредит, супруга основной заемщик, я созаемщик. Появилась возможность рефинансировать  кредит в другом банке, но поскольку на данный момент супруга в декретном отпуске, основным заемщиком по новому кредиту могу быть только я. Для успешного одобрения заявки нужно или заменить основного заемщика по текущему кредиту, т.е. сделать меня,  или открыть текущий счет для погашения ипотеки на мое имя. Не по одному из вариантов ВТБ24 не пошел на встречу, ответив "что это не возможно физически", хотя это не запрещено. ни законом, ни кредитным договором, ни здравым смыслом. Складывается впечатление, что банк намерено препятствует рефинансированию.

Ответ банка

Ответ банка

Подсунули договор в НПФ Втб

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Всем добрый вечер! Хочу рассказать о случае, который произошел со мной 24.10.2017 в отделении ВТБ24 по адрусу г.Пушкино, ул.Чехова, д 14а. Приехала после работы в банк для получения зарплатной карты. Пропустим, ту часть где я час ждала своей очереди и приступим к сути. Села я к миловидной девушке, имя к сожалению не помню. Ну думаю, сейчас минут 10 и все. Но не тут то было.... девушка очень долго что-то печатала, распечатывала. Затем спросила... Читать далее

Всем добрый вечер! Хочу рассказать о случае, который произошел со мной 24.10.2017 в отделении ВТБ24 по адрусу г.Пушкино, ул.Чехова, д 14а. Приехала после работы в банк для получения зарплатной карты. Пропустим, ту часть где я час ждала своей очереди и приступим к сути. Села я к миловидной девушке, имя к сожалению не помню. Ну думаю, сейчас минут 10 и все. Но не тут то было.... девушка очень долго что-то печатала, распечатывала. Затем спросила есть ли у меня с собой СНИЛС, я подумала, что это нужно для оформления карты и не предала этому никакого значения. Затем она распечатала огромное кол-во бумажек и положила мне на подпись... Уставшая с работы и просидевшая в очереди час, я не стала вчитываться что именно это было.. ну думаю, что может быть подозрительного в оформлении карты, не кредит же беру....А оказалось, что мне девушка подсунула договор о переходе в НПФ Втб!!!!!! Просто не спросив хочу я этого или нет... просто подсунула с кипой бумаг... Я еще сидела и возмущалась, что получение готовой карты занимает так много времени, и что в другом банке карту я получила за 5 минут, а оказалось, она мне не карту оформляла, а договор сделала, который я не просила.... Моему возмущению просто нет предела...Как так можно? То есть у нас в банках сотрудник уже сам решает за какой услугой клиент обратился???? что за мошенничество и обман???? Когда дома увидела договор, была просто в шоке... теперь к ВТБ никакого доверия нет... договор этот я расторгну в любом случае, это не сложно....Но вот больше никакими услугами данного банка принципиально пользоваться не буду....

Клиентский сервис на нуле

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь владельцем карты "Мира" Visa по пакету Привилегия. 

Сегодня пришло 2 смс-сообщения, что по моей карте списано две суммы в евро, эти операции я не совершала. Звонила в банк. 4 раза (!) позвонила сегодня в банк и мне никто не смог предоставить достоверную информацию по операциям по моему счету.

1. Персональный менеджер все время переводит на колл центр.... Читать далее

Являюсь владельцем карты "Мира" Visa по пакету Привилегия. 

Сегодня пришло 2 смс-сообщения, что по моей карте списано две суммы в евро, эти операции я не совершала. Звонила в банк. 4 раза (!) позвонила сегодня в банк и мне никто не смог предоставить достоверную информацию по операциям по моему счету.

1. Персональный менеджер все время переводит на колл центр.
Колл-центр говорит то же самое, что у меня итак написано в смс, которое я получила. итак очевидную информацию.
2. "ВИП обслуживание" предлагает заблокировать карту (она у меня одна сейчас). Сколько времени уйдет на перевыпуск - непонятно. Идти все равно придется ножками самостоятельно. Клиенту карту никто не привозит. Ок.

3. Оказывается, придется ждать около 60 дней пока служба безопасности выяснит, что там за операция. Могу подсказать - не штраф ли это? Хотя все штрафы я оплатила. Звонок в банк, обслуживающий терминал, по которому прошла операция (номер терминала видно в системе процессинга) все бы прояснил, это может сделать сотрудник процессинга со знанием языка.

Я работала в процессинговом центре другого банка много лет назад, и уже тогда вопросы клиентов решилась весьма быстро, особенно, если это платиновые карты или какая-нибудь там привилегия.

4. Выяснить что это за операция можно только в том случае, если я заблокирую карту.
Почему?? Может это просто офлайн-прогрузка штрафа. Зачем мне столько проблем с перевыпуском, получением новой карты, сменой номера карты - а она внесена в мои электронные аккаунты.  

5. Специалист вип сервиса сказал, что сейчас во время телефонного разговора должен заблокировать карту. Я сказала, что отказываюсь блокировать карту. Она со мной спорит, говоря, что все равно заблокирует. Это что за клиентский сервис такой?

Почему банк не соединяет с процессингом? Почему клиенту нельзя узнать что там происходит по счету, с каких пор это запрещено? Какой смысл в вип-сервисе, если кроме того, что итак видно в смс нельзя узнать больше деталей?
Позорище!

Плата за пролонгацию после после закрытия счетов

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я, .... ,являвшийся клиентом банка ВТБ в первом полугодии 2017, написал заявление о полном прекращении сотрудничества с ВТБ-24 и закрытии всех счетов в отделении банка г. Москва 1905 года. По истечении более чем 4 месяцев банк продлил обслуживание со мной и списал сумму в 2550 р. о чем я получил СМС уведомление 25.10.2017.  Связавшись со специалистом банка я выяснил, что закрыто все кроме мастер-счета. Почему его не закрыли 4-е месяца назад... Читать далее

Я, .... ,являвшийся клиентом банка ВТБ в первом полугодии 2017, написал заявление о полном прекращении сотрудничества с ВТБ-24 и закрытии всех счетов в отделении банка г. Москва 1905 года. По истечении более чем 4 месяцев банк продлил обслуживание со мной и списал сумму в 2550 р. о чем я получил СМС уведомление 25.10.2017.  Связавшись со специалистом банка я выяснил, что закрыто все кроме мастер-счета. Почему его не закрыли 4-е месяца назад, а решили заработать на мне я не понимаю. Ссылка на прием обращений c фиксацией хотя бы внутреннего номера на сайте отсутствует. Специалист банка принимавший от меня обращение явно не вправе принимать решение о начислениях за обслуживание. Будте осторожны  с зарплатными проектами ВТБ - отказаться от услуг не так просто.

Ответ банка

Ответ банка

Банк отказал в рефинансировании ипотеки добросовестному клиенту

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Мы платим кредит с 2015 года без единой просрочки, погасили 2/3 займа. Обратились за рефинансированием ипотеки, но нам отказали и даже не попытались пойти на встречу.  Я считаю, что банк все-таки должен быть лоялен к своему клиенту, учитывать условия обращения и разбираться в ситуации. Очень жаль. Собираем справки в ГАЗПРОМ

Ответ банка

Ответ банка

Забрав уже две стоимости квартиры, остановитесь! Пожалуйста опомнитесь!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Уважаемый Банк ВТБ24! Прошу Вас обьяснить когда Ваши сотрудники закончат заниматься разорением моей семьи?  В 2007 году мы взяли ПОД КВАРТИРУ кредит (Ваш банк одобрил кредит исключительно в валюте). Вам мало полученных от нас денег по кредитному договору (в размере стоимости трёх комнатной квартиры), Вам мало отобранной трехкомнатной квартиры (за остановку выплаты по договору).. получив таки образом две стоимости несчастной квартиры, мы... Читать далее

Уважаемый Банк ВТБ24! Прошу Вас обьяснить когда Ваши сотрудники закончат заниматься разорением моей семьи?  В 2007 году мы взяли ПОД КВАРТИРУ кредит (Ваш банк одобрил кредит исключительно в валюте). Вам мало полученных от нас денег по кредитному договору (в размере стоимости трёх комнатной квартиры), Вам мало отобранной трехкомнатной квартиры (за остановку выплаты по договору).. получив таки образом две стоимости несчастной квартиры, мы остались ещё должны банку 50 000 долларов.  Вы одной рукой предлагаете договор цессии, а другой отменяете решение по цессии! Чего Вы этим хотите добиться от нашей семьи?? Опомнитесь!! Вот подробности моей ситуации:Я являюсь клиентом Банка с 2007 года. Получила ипотечный кредит, навязанный мне Банком в валюте, сроком на 25 лет. В течение 8 лет исправно выплачивала Банку ежемесячные аннуитетные платежи. В общей сумме выплаты составили 280 000 долларов, из них 260 000 долларов (!!!) - это проценты Банка ВТБ24. В конце 2014 по абсолютно очевидным причинам я обратилась в Банк с просьбой пересмотреть условия платежей. Банк предлагал неадекватные и неприемлемые условия реструктуризации, и в итоге подал в суд. Который, естественно, принял решение в пользу Банка. В связи с чем Банк получил в свою собственность предмет залога (квартиру). Тем не менее, после всего этого в связи с выросшим курсом доллара США и "грамотной" рыночной оценкой стоимости квартиры я еще и осталась должна Банку 50 000 долларов. 2 недели назад мне позвонила сотрудница Банка и предложила так называемую долговую амнистию. До 31 октября предлагается оформить договор цессии, по которому Банк переуступит права требования цессионарию. Была озвучена конкретная сумма 4956 долларов и 6000 рублей. Я согласилась с данным предложением - хочется как можно скорее расплатиться, забыть этот кошмар и перечеркнуть в памяти все, что связано с названием ВТБ и банковской системой в принципе. Однако, далее начинается самое интересное!!! Другой сотрудник Банка начинает предъявлять другие дополнительные требования, и озвучивает совершенно другие условия!!! Якобы менее чем 30% от суммы задолженности цессия не одобрят!!! ВНИМАНИЕ ВОПРОС: в последние 2 месяца существования в Банке ВТБ24 у сотрудников началась агония и они хотят добить своих еще живых клиентов-должников, и получить от них по полной программе??? Или у сотрудников Банка бонусная система оплаты труда - чем больше выбьешь из должников, тем больше получишь?? Или же сотрудники ВТБ24 имеют верховную власть и моральное право по своему собственному усмотрению вершить судьбы простых смертных??? Прошу разъяснить кто в руководстве Банка ВТБ24 контролирует и отвечает за исполнение программы по так называемой долговой амнистии.

Ответ банка

Ответ банка

Отказали в выдаче потребительского кредита без страховки!!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Давно пользуюсь услугами Банка ВТБ 24(ПАО). Есть действующий кредит, плачу вовремя, погашаю досрочно. Видимо поэтому мне позвонили с телефона горячей линии Банка и предложили оформить рефинансирование, рассказав о выгодах данного продукта: кредит с более низкой процентной ставкой, на сумму 601000 тыс. рублей, на 5 лет, без страховки! С помощью которого я погашаю действующий кредит и у меня останется часть суммы на личные нужды. Обдумав... Читать далее

Давно пользуюсь услугами Банка ВТБ 24(ПАО). Есть действующий кредит, плачу вовремя, погашаю досрочно. Видимо поэтому мне позвонили с телефона горячей линии Банка и предложили оформить рефинансирование, рассказав о выгодах данного продукта: кредит с более низкой процентной ставкой, на сумму 601000 тыс. рублей, на 5 лет, без страховки! С помощью которого я погашаю действующий кредит и у меня останется часть суммы на личные нужды. Обдумав предложение, я решила оформить кредит. Я обратилась в отделение банка, расположенного по адресу: гор. Кузнецк, ул.Кирова, дом 95, за оформлением кредита. Одобренный кредит, мне сразу не выдали. Составили заявку еще раз, не понятно зачем.., если уже есть одобренное решение. Спустя 2 дня позвонили из офиса и сказали, что кредит выдадут, только с оформлением страховки, на сумму 91000т.р. 
Тогда я позвонила на горячую линию банка, где мне еще раз сказали, что Банк кредит одобрил без страховки! Так же мне сказали на горячей линии, что страхование - это продукт добровольный, и я от него могу отказаться. 
После этого я обратилась снова в отделение Банка, где озвучила информацию, которую  сказали на горячей линии. На что сотрудник отделения предложил, написать заявление на отказ от страховки.
По истечению 3-х дней, не дождавшись ответа из отделения Банка, я обратилась туда вновь, где мне озвучили -отказ по кредиту. При этом сотрудники, не предупредили, что после написания заявления об отказе от страховки, возможен отказ в выдаче кредита! 
Я считаю что меня ввели в заблуждение, по телефону горячей линии озвучивают одну информацию, а в отделение банка была предоставлена совсем другая информация!  Я как потребитель считаю, что мне не в полном объеме предоставили информацию по данному кредиту: так же сотрудники не предложили мне альтернативный вариант: уменьшить сумму кредита, уменьшив сумму страховки! 
Большая просьба разобраться с данным отделение Банка, которые идут в разрез с политикой самого Банка.
Я являюсь клиентом данного Банка более 5 лет. Выполняла в полном объеме свои обязательства перед банком,надеялась на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Прошу рассмотреть данную претензию и выдать кредит, как было предложено,без страховки.

Ответ банка

Ответ банка

Вклад

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сегодня пришли в офис по адресу СПб, Индустриальный 26, чтобы осуществить вклад. Сотрудники банка отказали нам по той причине, что имеется непогашенная задолженность у судебных приставов на 500 руб. История с приставами, это отдельная тема, т.к автомобильный штраф был погашен по мере поступления и информация от приставов с дальнейшей заморозкой 500 руб на зарплатной карте Сбербанка ошибочна. Инцидент был устранен, приставы извинились. Так вот... Читать далее

Сегодня пришли в офис по адресу СПб, Индустриальный 26, чтобы осуществить вклад. Сотрудники банка отказали нам по той причине, что имеется непогашенная задолженность у судебных приставов на 500 руб. История с приставами, это отдельная тема, т.к автомобильный штраф был погашен по мере поступления и информация от приставов с дальнейшей заморозкой 500 руб на зарплатной карте Сбербанка ошибочна. Инцидент был устранен, приставы извинились. Так вот вопрос...почему ваша система безопасности или иной инструмент имеет такие изъяны? Вопрос с ошибкой приставов исчерпан около 8 месяцев назад, а у вас он до сих пор висит в системе, хотя ВТБ24 не имеет к этому никакого отношения, заморозка была со стороны Сбербанка. 
На основании вашей "чудесной" работы, мы осуществили вклад в банке Санкт-Петербург, где никаких проблем выявлено не было. Спасибо банку Санкт-Петербург за адекватную работу. ВТБ, делайте выводы.

Ответ банка

Ответ банка

Игра в одни ворота/Тянут Время намеренно/

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте, помогите пожалуйста разрешить мою проблему
23.09.2017 подала заявление о снижении ставки по ипотеке до 10% в отделение банка ВТБ 24, ДО Энергия в г. Самара, ул. Ст.-Загора
менеджер Анна А., приняла его и сказала, ответ о решении банка Вам поступит через 1 месяц, если положительное, то ставку снизят до 10%
прошел месяц, никто мне не позвонил, не прислал смс и пр....
24.10.2017 я начала звонить в отделение банка, на мой... Читать далее

Здравствуйте, помогите пожалуйста разрешить мою проблему
23.09.2017 подала заявление о снижении ставки по ипотеке до 10% в отделение банка ВТБ 24, ДО Энергия в г. Самара, ул. Ст.-Загора
менеджер Анна А., приняла его и сказала, ответ о решении банка Вам поступит через 1 месяц, если положительное, то ставку снизят до 10%
прошел месяц, никто мне не позвонил, не прислал смс и пр....
24.10.2017 я начала звонить в отделение банка, на мой вопрос: каково решение банка по моему заявлению? мне ответили примерно так: У НАС КОЕ-ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ В СРОКАХ РАССМОТРЕНИЯ, ПОЭТОМУ ЖДИТЕ...
на этом естественно я не успокоилась, так как это не правильно. Во-первых: в одностороннем порядке они изменили срок рассмотрения, при чем на какой срок не говорят, т.е. это может быть и бесконечность....
во-вторых: я мать-одиночка, и положительного решения я жду с нетерпением, думаю Вы понимаете почему
И тут же после разговора, где меня мягко говоря оставили в неведении, я позвонила на горячую линию ВТБ24, где милая девушка несколько раз переспросив кто я и что за заявление писала, дала однозначный ответ: ВАШЕЙ ЗАЯВКИ НЕТ В БАЗЕ
тадам, вот так сюрпирз, подумала я..
я снова звоню в отделение ДО Энергия,МОЕГО МЕНЕДЖЕРА НЕ БЫЛО НА МЕСТЕ И Я ПОПРОСИЛА СОЕДИНИТЬ С РУКОВОДИТЕЛЕМ, СОЕДИНИЛИ МЕНЯ С Анастасией Владимировной Х./ правда не знаю кто она там по должности/ озвучиваю ей то, что сказали мне на горячей линии и знаете какой ответ?: ДЕВУШКА НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ НЕ ДОЛЖНА БЫЛА ВАМ ЭТОГО ГОВОРИТЬ, ОНА НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ РАБОТНИК
не малое время я общалась с Анастасией Владимировной Х. с целью получить хоть какой то конкретный по срокам ответ, но сошлись на том, что она мне вечером 24.10.2017 перезвонит и более конкретно что то скажет. 
24.10.2017 прошло, звонка от нее мне так и не поступила
и 25.10.2017 в обед  Я САМА ЕЙ ПОЗВОНИЛА, ее КОНКРЕТНЫЙ ОТВЕТ: Я И МОЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ВЗЯЛИ ВАС НА ОСОБЫЙ КОНТРОЛЬ, ЖДИТЕ ПРИМЕРНО ЕЩЕ НЕДЕЛЮ, И БУДЕТ ВАМ ОТВЕТ.  и тут я задаю ей вопрос, если я сейчас позвоню на горячую линию, мне там не скажут что нет моей заявки, она ответила нет. вас переключат на нас...
я позвонила на горячую линию, несколько раз оператор Кристина меня переспросила мои данные, потом очень долго просила каждую минуту подождать и вуаля.... говорит с Вами свяжется отделение, на мой вопрос, девушка моя заявка есть в базе уклончиво уходит от ответа ссылаясь на отделение... так понимаю после звонков 24.10 что то изменили в регламенте операторов горячей линии..
вообще очень разочарована в отношении к клиентам данного отделения Банка ВТБ 24, 
тянут время специально , потом и откажут скорее всего в снижении ставки с 15 на 10 %
Вот так

Увеличивают кредитный лимит по карте без согласия

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Начну все же с того, что в целом обслуживание в банке меня устраивает, но инцидент с увеличением кредитного лимита, возможно, просто чья-то недоработка.

Итого: на мой номер поступило СМС с неизвестного мне короткого номера 2424, откуда ранее сообщения от банка не поступали, с текстом, что кредитный лимит по моей карте будет увеличен, если я не отправлю в ответ цифру 1.

С виду вообще похоже на схему мобильных мошенников: отправь СМС... Читать далее

Начну все же с того, что в целом обслуживание в банке меня устраивает, но инцидент с увеличением кредитного лимита, возможно, просто чья-то недоработка.

Итого: на мой номер поступило СМС с неизвестного мне короткого номера 2424, откуда ранее сообщения от банка не поступали, с текстом, что кредитный лимит по моей карте будет увеличен, если я не отправлю в ответ цифру 1.

С виду вообще похоже на схему мобильных мошенников: отправь СМС на короткий номер, а потом оформляется платная подписка на что-либо.

И почему я должен что-либо отправлять, чтоб отказаться от предложения, а не наоборот?
Если я согласен, то я должен это согласие выразить явно, а не по умолчанию.
Я эту СМС мог вообще не получить/пропустить/не заметить.

Такой способ изменения условий обслуживания - это не очень клиентоориентировано...

Ответ банка

Ответ банка

Внезапно ставший платным пакет Привилегия

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу оставить крайне отрицательный отзыв о работе банка ВТБ24.
1,5 года назад мы с мужем оформляли ипотеку в этом банке, и менеджер буквально впарила нам пакет "Привилегия". Прям отвела нас в отдельную комнату, показывала буклетик с картинками, как круто нам будет, если мы подключим этот пакет. Не скажу, что он как-то особо был нам нужен, мы, собственно, ни разу им и не воспользовались за 1,5 года, но менеджер убедила нас, что все будет... Читать далее

Хочу оставить крайне отрицательный отзыв о работе банка ВТБ24.
1,5 года назад мы с мужем оформляли ипотеку в этом банке, и менеджер буквально впарила нам пакет "Привилегия". Прям отвела нас в отдельную комнату, показывала буклетик с картинками, как круто нам будет, если мы подключим этот пакет. Не скажу, что он как-то особо был нам нужен, мы, собственно, ни разу им и не воспользовались за 1,5 года, но менеджер убедила нас, что все будет бесплатно (при наших условиях ипотеки), вот мы и подключили его.
И все было отлично 1,5 года, пока, зайдя в личный кабинет, чтобы сделать очередной платеж по ипотеке, я не обнаружила, что на балансе карточки, выданной нам для пополнения ипотечного счета, -2000 руб.
Пообщавшись с сотрудниками банка в чате, мы узнали, что, оказывается, условия пакета были изменены банком, теперь мы перестаем попадать под условия бесплатного обслуживания! Новые условия вывешены на сайте, но нас об этом никто не уведомил! Ни персональный менеджер, который полагался нам по этому самому пакету, нам об этом не сообщил, ни в смс, ни по почте нам тоже ничего не прислали - нам приходила какая угодно реклама от банка, но информация о том, что с нас собираются списать деньги, видимо, не настолько важна.
И тут мы вспомнили про то, что у нас же есть персональный менеджер! Созвонились, девушка любезно приняла у нас устную претензию на возврат средств и даже любезно перезвонила, сообщив о том, что нам в возврате отказано. Но мы можем прийти в офис и оставить новую претензию лично. Внимание вопрос! Чем претензия по телефону принципиально отличается от претензии, оставленной лично? Почему когда списывали с нас деньги, никто и пальцем не пошевелил, чтобы нас предупредить, а чтобы их вернуть, нам надо тратить свое время и идти куда-то в офис (а нам неудобно, ни возле дома, ни возле работы офиса ВТБ24 нет)?

Итого:
- Мы крайне возмущены отношением банка к лояльным и настроенным на долгосрочное сотрудничество клиентам.
- Мы не доверяем банку, который без уведомления меняет условия договора. Что ждать в следующий раз? Абонентское обслуживание миллион, а кто не мониторит каждый день сайт банка, тот сам дурак.
- Мы не понимаем, зачем идти в офис и писать претензию. Мы живем в 21 веке, все вопросы давно уже можно решить дистанционно. Мы не хотим тратить свое время из-за косяков банка.
- Все вышеописанное очень похоже на отфутболивание клиентов с их претензиями - те, кто дожмет банк, тому, может, и вернут деньги. Кто ругаться не хочет, тот подарит банку 2000. Профит!

Ответ банка

Ответ банка

навязывают страхование

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

являюсь клиентом банка втб 24, имею ипотеку обратился с желанием получить кредитпо программе "ипотечный бонус" для действующих клиентов банка 400 000 рублей под
13,5 процентов на 36 месяцев собрал необходимые документы , обратился в офис по
адресу Новосибирск,&nbsp... Читать далее

являюсь клиентом банка втб 24, имею ипотеку обратился с желанием получить кредитпо программе "ипотечный бонус" для действующих клиентов банка 400 000 рублей под
13,5 процентов на 36 месяцев собрал необходимые документы , обратился в офис по
адресу Новосибирск, Крылова 36, сдал девушке менеджеру , через несколько дней получил
положительное решение в банке, то есть пришла смс, что мне кредит одобрен тут же
звонит менеджер (имени к сожалению не помню) и говорит, что мне одобрили кредит с
условием страхования , то есть плюсом 57000 тысяч (с копейками) я говорю, что вы не
имеете права навязывать мне страховку, в ответ получаю что это внутреннее
распоряжение отдела. 
Взял паузу, позвонил на горячую линию ВТБ. Оператор сказал,
что заявку одобрили без каких либо ограничений, и никакой страховки не нужно.
Приезжаю в офис снова к своему менеджеру  и говорю услышанное на горячей линии. На что менеджер мне
ответила, что мы можем выдать кредит только с условием страхования жизни.  если вы хотите без страховки , то надо заявку подавать снова, и тогда
получите решение в течении суток, но я изначально ни про какую страховку и не говорил.
Никакой смс о заведении новой заявки я не получал.  Но сейчас робот автоответчик
говорит, что заявку отклонили.

Ответ банка

Ответ банка

Страховка ВТБ

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

взял в банке ВТБ24 потребительский кредит, разумеется Банк навязал страховку и не маленькую по программе коллективного страхования. при
сумме кредита в 496 тысяч рублей Банк за страховку снял с этого же
кредита 83 тысячи рублей. На следующий день я пришел в этот же филиал и
написал заявление об исключении меня из программы коллективного
страхования. через 4 дня пришел ответ что банк не будет меня исключать ... Читать далее

взял в банке ВТБ24 потребительский кредит, разумеется Банк навязал страховку и не маленькую по программе коллективного страхования. при
сумме кредита в 496 тысяч рублей Банк за страховку снял с этого же
кредита 83 тысячи рублей. На следующий день я пришел в этот же филиал и
написал заявление об исключении меня из программы коллективного
страхования. через 4 дня пришел ответ что банк не будет меня исключать
из данной программы и возращать денежные средства не будет. и кто сказал что хороший банк?

Ответ банка

Ответ банка

Попытки реструктуризации (в ожидании)

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Есть ипотечный кредит № 634/5936-0001398 со ставкой 11,7% (без страховки 12,7%), дом еще не сдан.
Ввиду уменьшения ключевой ставки в России, процентной ставки на приобретаемое жилье, а также появлением на рынке банковских услуг программ по
рефинансированию ипотечных кредитов, решил сделать реструктуризацию.

Звонил на горячую линию приходил в банки ВТБ24, и все как один говорят про рефинансирование, на это я им... Читать далее

Есть ипотечный кредит № 634/5936-0001398 со ставкой 11,7% (без страховки 12,7%), дом еще не сдан.
Ввиду уменьшения ключевой ставки в России, процентной ставки на приобретаемое жилье, а также появлением на рынке банковских услуг программ по
рефинансированию ипотечных кредитов, решил сделать реструктуризацию.

Звонил на горячую линию приходил в банки ВТБ24, и все как один говорят про рефинансирование, на это я им говорю что мне не нужен новый кредит, я хочу реструктуризацию сделать по уменьшению процентной ставки, но они все равно начинают говорит про свое рефинансирование. У меня сложилось такое впечатление от некоторых сотрудниках, что они не понимают значение между этими понятиями.
Также не понятна политика банка, почему заявление не принимают в банках по городу, а лишь отправляют клиентов в банк на Лесной или на Луначарского.

В итоге написал заявление и отправил по юр. адресу, после месяца ожидания, отписка.
В отписке сказано, что ввиду со ст. 857 ГК РФ данные клиента это банковская тайна, а идентифицировать по подписи в заявлении не имеется возможным. Под ответом подписался Старший вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания Н.А. Смирнова. 
Кстати она тоже подписалась факсимильной подписью, не предоставив никаких иных документов, кроме отписки. Мне вот тоже не понятно имеет ли вообще она право отвечать заявителям, не приложена доверенность организации ни устава организации. Хотя конечно вряд ли она сама отвечала, а какой-нибудь студент!

Пришлось придти в ВТБ24 на Лесную (до этого по горячей линии отправляли на Луначарского, туда ездил), даю заявление и снова мне начинают говорит про рефинансирование, что только там можно уменьшить процент. Реструктуризацию они не делают... В итоге я просил, чуть ли не умолял принять заявление. Заявление приняли, но фраза меня убила "30 календарных дней рассмотрение, будет отказ". думаю про себя, отказ, что ли 30 дней пишут (есть аудиозапись).

Вот теперь жду отказа, после столько потерянного времени, бензина между банками..и др.

Я вот не понимаю, вроде брал ранее у этого банка кредит, также в сторонних банках, все возвращал. А сейчас такая трудность, вроде им же выгодно уменьшить процентную ставку своему клиенту, оставив его у себя, который исправно платит. Рефинансироваться я всегда успею тем более можно выбрать среди сторонних банках, да и тем более жилья то еще нет, оно строится...

Ответ банка

Ответ банка


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb24/



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Как оформить карту Сбербанка онлайн - заявка на Средство для снятия макияжа и очищения кожи


Как сделать заявку на карту зарплатную Овердрафтная карта Сбербанка - что это такое
Как сделать заявку на карту зарплатную Отзывы о банке ВТБ 24, мнения пользователей и
Как сделать заявку на карту зарплатную Отзывы о Ситибанке, мнения пользователей и
Как сделать заявку на карту зарплатную Сбербанк Онлайн - справочник по услугам
Как сделать заявку на карту зарплатную Райффайзенбанк Отзывы покупателей
Бумага для окрашивания волос - Вяжем спицами модную женскую шапку по Гнёзда для кур -несушек своими руками: размеры, фото, советы Дизайн ногтей весна-лето 2017 (50 фото новинки (френч) Как можно легко сделать прозрачный фон картинки в фотошопе разными Как сделать гидравлический дровокол в домашних Как установить автомагнитолу своими руками Клубника полезные свойства и вред клубники, чем полезна Наращивание ресниц - Киев. Цена от 370 грн


ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ



Дата: 26.10.2017, 03:47 / Просмотров: 34583